Refusion og annullering
Tak fordi du valgte Nordic Lager Butik. Vi er forpligtet til at give dig de bedste produkter og tjenester. Denne politik beskriver vores retningslinjer vedrørende refusioner og annulleringer for at sikre en gennemsigtig og problemfri oplevelse for dig.
1. Annullering af ordre:
Hvis du ønsker at annullere en ordre, bedes du kontakte vores kundeserviceteam hurtigst muligt. Annullering af ordrer er underlagt følgende betingelser:
Annullering før afsendelse: Hvis din ordre ikke er afsendt, vil vi gøre vores yderste for at imødekomme din annulleringsanmodning. En fuld refusion vil blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode.
Annullering efter afsendelse: Hvis din ordre allerede er afsendt, kan du returnere produktet/produkterne i henhold til vores returpolitik (beskrevet i vores returpolitikafsnit nedenfor). Forsendelsesgebyrer kan ikke refunderes.
Køberen skal give sælger meddelelse om brug af fortrydelsesretten inden for 14 dage fra fristen begynder at løbe. I fristen indgår alle kalenderdage. Hvis fristen udløber på en lørdag, helligdag eller festdag, forlænges fristen til den nærmeste hverdag.
Fortrydelsesfristen anses for overholdt, hvis meddelelse er sendt inden fristens udløb. Køber har bevisbyrden for, at fortrydelsesretten er blevet gjort gældende, og meddelelsen bør derfor ske skriftligt (fortrydelsesformular, e-mail eller brev).
2. Retur- og refusionspolitik:
Vi stræber efter at sikre, at du er tilfreds med hvert køb. Hvis du ikke er helt tilfreds med din ordre, kan du starte en retur- og refusionsproces som følger:
Starte en retur: Kontakt vores kundeserviceteam inden for [antal dage] dage fra leveringsdatoen for at anmode om en returautorisation. Vi vil vejlede dig gennem processen og give dig de nødvendige instruktioner.
Tilstand for returnerede produkter: Returnerede produkter skal være i original stand, herunder emballage og alt tilbehør. Eventuelle tegn på slid eller skade kan påvirke berettigelsen til refusion.
Refusionsproces: Når vi modtager og inspicerer de returnerede produkter, behandler vi din refusion. Refusioner vil blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode inden for [antal dage] dage efter godkendelse af returen. Bemærk venligst, at forsendelsesgebyrer muligvis ikke kan refunderes.
3. Beskadigede eller defekte produkter:
Hvis du modtager et beskadiget eller defekt produkt, bedes du kontakte os umiddelbart efter modtagelsen. Vi vil vejlede dig gennem de nødvendige trin for at løse problemet, som kan omfatte udskiftning, reparation eller refusion.
Mangel ved varen - køberens rettigheder og reklamationsfrist
Hvis der foreligger en mangel ved varen, skal køber inden rimelig tid efter den blev opdaget eller burde være blevet opdaget, give sælger meddelelse om, at han eller hun vil påberåbe sig manglen. Køber har altid reklameret rettidigt, hvis det sker inden for 2 måneder fra manglen blev opdaget eller burde være blevet opdaget. Reklamation kan ske senest to år efter køber overtog varen. Hvis varen eller dele af den er ment til at holde væsentligt længere end to år, er reklamationsfristen fem år.
Hvis varen har en mangel, og dette ikke skyldes køberen eller forhold på køberens side, kan køberen i henhold til reglerne i forbrugerkøbsloven kapitel 6 efter omstændighederne holde købesummen tilbage, vælge mellem afhjælpning og omlevering, kræve prisafslag, kræve aftalen hævet og/eller kræve erstatning fra sælgeren.
Reklamation til sælgeren bør ske skriftligt
4. Eksklusioner:
Bemærk venligst, at visse produkter kan være ikke-returberettigede eller underlagt specifikke returbetingelser på grund af deres natur, såsom personlige hygiejneartikler, tilpassede produkter og downloadbar software.
5. Konfliktløsning
Klager rettes til sælger inden rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Parterne skal forsøge at løse eventuelle tvister i mindelighed. Hvis dette ikke lykkes, kan køberen kontakte Forbrugertilsynet for mægling. Forbrugertilsynet er tilgængeligt på telefon 23 400 600 eller www.forbrukertilsynet.no.
Europa-Kommissionens klageportal kan også bruges, hvis du ønsker at indgive en klage. Det er især relevant, hvis du er forbruger bosat i et andet EU-land. Klagen indgives her: http://ec.europa.eu/odr.
6. Kontakt os:
Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende vores refusions- og annulleringspolitikker, bedes du kontakte vores kundeserviceteam via e-mail eller [telefonnummer].
7. Ændringer i denne politik:
Vi forbeholder os retten til at ændre eller opdatere disse refusions- og annulleringspolitikker til enhver tid. Eventuelle ændringer træder i kraft umiddelbart efter offentliggørelse på vores hjemmeside.
Ved at foretage et køb fra Handy Shop bekræfter du, at du har læst, forstået og accepteret vores refusions- og annulleringspolitikker.
Tak fordi du valgte NLB.
Med venlig hilsen,
NLB teamet